Términos y Condiciones

Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se indica:

Cliente: Persona física mayor de 18 años que accede al Sitio Web, se registra y contrata servicios a domicilio ofrecidos por terapeutas profesionales independientes asociadas a Luriam Experience®.

Sitio Web: Plataforma digital de gestión y contratación de servicios, disponible en el sitio web oficial de Luriam Experience®.

Terapeutas: Prestadoras independientes y profesionales de servicios de masaje y faciales, quienes colaboran bajo esquemas no laborales, conforme a lo establecido en la Sección 3 del presente documento.

Servicios: Masajes corporales y faciales ofrecidos a través de la plataforma de Luriam Experience®, así como paquetes, promociones o tarjetas de regalo disponibles en el Sitio Web.

Tarjeta de Regalo: Tarjeta digital o física prepago, con vigencia determinada, emitida para ser usada exclusivamente en el Sitio Web. La Tarjeta de Regalo es transferible una sola vez, del comprador al destinatario del regalo; una vez recibida, el destinatario podrá canjearla únicamente para uso personal, sin posibilidad de transferencias posteriores.

Zona de Cobertura: Las áreas geográficas en las que Luriam Experience® presta sus servicios, publicadas y actualizadas periódicamente en el Sitio Web.

Para contratar servicios, el Cliente deberá crear una cuenta personal mediante un formulario con datos válidos y verídicos o algún correo electrónico de su propiedad creado a su nombre. Al registrarse, el Cliente declara expresamente, bajo su responsabilidad, ser mayor de 18 años.

El Cliente se compromete a: proporcionar datos veraces, completos y actualizados; mantener en confidencialidad sus credenciales de acceso; no compartir su cuenta con terceros; y no utilizar el correo electrónico, número de teléfono, celular o cuenta de otra persona.

El Cliente podrá solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento a través del Sitio Web o mediante los canales de contacto disponibles.

Luriam Experience® se reserva el derecho de rechazar, suspender o eliminar cuentas que presenten información falsa, uso indebido o múltiples intentos de fraude, sin necesidad de previo aviso y sin responsabilidad alguna frente al Cliente.

Luriam Experience® actúa como intermediario administrativo y tecnológico entre los Clientes y las Terapeutas independientes, quienes son las responsables directas de ejecutar los servicios. El Cliente acepta expresamente que Luriam Experience® no proporciona directamente los servicios profesionales de masajes, faciales o programas de bienestar corporativo.

No existe relación laboral entre la empresa y las Terapeutas. Los resultados del servicio pueden variar según las condiciones físicas del Cliente y no constituyen un tratamiento médico, fisioterapéutico, psicológico o psiquiátrico.

Luriam Experience® actúa únicamente como una plataforma tecnológica que facilita la conexión y gestión administrativa entre los Clientes y las Terapeutas independientes. En ningún caso Luriam Experience® interviene en la ejecución directa del servicio, ni forma parte de una relación contractual o laboral entre el Cliente y las Terapeutas.

Luriam Experience® no es agencia de colocación, intermediación laboral ni consultora de empleo. Cualquier relación laboral que llegara a surgir entre el Cliente y una Terapeuta fuera del marco operativo de la plataforma será ajena a la empresa, siendo responsabilidad exclusiva del Cliente cumplir con las disposiciones legales, laborales y de seguridad social que resulten aplicables.

Luriam Experience® no mantiene relación laboral con los profesionistas externos que colaboran en determinados paquetes de servicios (psicólogos, nutriólogos, especialistas en bienestar integral). Su participación es complementaria, independiente y bajo su propia responsabilidad profesional.

Las Terapeutas que colaboran con Luriam Experience® lo hacen en calidad de prestadoras de servicios independientes, sujetas a su propio régimen fiscal, profesional y legal. Cada Terapeuta es responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales y administrativas.

Luriam Experience®, en su carácter de persona moral del Régimen General de Ley, efectúa las retenciones de Impuesto Sobre la Renta (ISR) e Impuesto al Valor Agregado (IVA) que resulten aplicables sobre los pagos realizados a las Terapeutas, de conformidad con la legislación fiscal vigente.

El Cliente podrá solicitar el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) correspondiente al servicio de intermediación y logística contratado, enviando su solicitud a facturas@luriam.com.mx dentro de las 24 horas posteriores al servicio y hasta el último día del mes en curso en el que se realizó la compra, indicando: RFC (Registro Federal de Contribuyentes), nombre completo o razón social, código postal del domicilio fiscal, régimen fiscal en el que tributa y uso de CFDI.

Los precios publicados en el Sitio Web incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

Todas las citas deberán ser reservadas única y exclusivamente a través del Sitio Web. No se aceptan solicitudes por otros medios o canales, salvo en casos excepcionales.

Las citas deben agendarse con al menos 4 horas de anticipación a la hora deseada, sujeto a disponibilidad de agenda.

Una cita se considera confirmada cuando el pago ha sido procesado exitosamente y el Cliente ha recibido la confirmación correspondiente por correo electrónico, mensaje de texto o mensaje de WhatsApp. Sin dicha confirmación, no hay garantía de disponibilidad.

El Cliente manifiesta que ha leído, comprendido y aceptado expresamente los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como el Aviso de Privacidad, mediante su selección activa de las casillas de verificación ("checkboxes") disponibles en el proceso de compra o registro del Sitio Web. Dicha aceptación constituye una manifestación de voluntad válida y vinculante como consentimiento expreso otorgado por medios electrónicos, de conformidad con los artículos 89 y siguientes del Código de Comercio (mensajes de datos) y el artículo 1803 del Código Civil Federal.

Luriam Experience® cumple con las obligaciones aplicables a las transacciones efectuadas a través del uso de medios electrónicos previstas en el artículo 76 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluyendo la confidencialidad de la información proporcionada por el Cliente, la información previa sobre características de los servicios, precios totales y políticas de cancelación, y la disposición de canales de contacto efectivos.

5.1. Cobertura Geográfica: Los Servicios ofrecidos por Luriam Experience® serán prestados exclusivamente dentro de las Zonas de Cobertura definidas y publicadas en el Sitio Web, las cuales podrán actualizarse periódicamente conforme a la expansión operativa de la empresa. El Cliente deberá verificar la disponibilidad en su zona al momento de agendar.

5.2. Horario de Servicio: El horario disponible para la prestación de los servicios es de lunes a domingo, entre las 8:00 y las 22:00 horas, según disponibilidad. Todas las citas deberán agendarse con un mínimo de 4 horas de anticipación a través del Sitio Web.

5.3. Evaluación del Servicio: Con el fin de mantener altos estándares de calidad, una vez finalizado el servicio, el Cliente podrá evaluar su experiencia a través del Sitio Web o mediante enlaces enviados por la empresa al correo registrado, por mensaje de texto o por WhatsApp. Estas evaluaciones serán utilizadas con fines estadísticos, de control de calidad y para la asignación futura de servicios.

5.4. Suspensión de Cuenta por Evaluaciones Negativas: Luriam Experience® podrá eliminar la cuenta de un Cliente si este acumula tres (3) o más evaluaciones negativas por parte de distintas Terapeutas, siempre previo a una revisión detallada de los antecedentes y bajo los principios de equidad y respeto mutuo.

5.5. Domicilio de Prestación del Servicio y Cambio de Domicilio: El domicilio indicado por el Cliente al momento de agendar el servicio será considerado como definitivo para la ejecución del mismo. Cualquier modificación del lugar de prestación deberá notificarse a Luriam Experience® a través de sus canales de contacto oficiales con la mayor anticipación posible. La empresa evaluará la viabilidad del cambio conforme a la zona de cobertura, disponibilidad de las Terapeutas y condiciones logísticas. En caso de que el cambio de domicilio no sea viable, se informará al Cliente y se ofrecerán las siguientes opciones: a) mantener el servicio en el domicilio original; o b) reagendar el servicio conforme a las políticas vigentes. Si el Cliente no acepta ninguna de las opciones anteriores y decide cancelar el servicio, se aplicará la Política Escalonada de Reembolsos establecida en la Sección 9.1 del presente documento, computada conforme al momento en que el Cliente notificó el cambio de domicilio.

5.6. Política de Tolerancia Cero ante Conductas Inapropiadas: Luriam Experience® mantiene una política de tolerancia cero frente a cualquier tipo de insinuación, acoso sexual, contacto inadecuado, lenguaje ofensivo o comportamiento inapropiado por parte del Cliente hacia las Terapeutas. En caso de presentarse cualquier conducta de este tipo, las Terapeutas estarán plenamente facultadas para suspender el servicio de manera inmediata, notificar el incidente al área operativa e interponer una denuncia formal ante el Ministerio Público u otra autoridad competente. El Cliente no tendrá derecho a reembolso y se evaluará la suspensión o eliminación definitiva de su cuenta.

5.7. Higiene y Bioseguridad: Todos los materiales y elementos utilizados por las Terapeutas de Luriam Experience® son desinfectados y esterilizados antes de cada servicio. Se aplican protocolos estrictos de higiene personal y bioseguridad, actualizados conforme a las normativas vigentes en materia de salud pública.

5.8. Uso de Ropa Interior: Por seguridad, profesionalismo y respeto mutuo, el Cliente, sin importar su género, debe usar ropa interior en todo momento durante la prestación de masajes corporales y servicios de spa facial y corporal. En caso de que el Cliente se niegue a cumplir con esta condición, la Terapeuta tendrá el derecho de cancelar el servicio de manera inmediata sin posibilidad de reembolso, y reportar la situación al área operativa.

5.9. Prohibición de Prestación bajo Efectos de Sustancias: Por razones de seguridad e integridad de las Terapeutas, no se prestará el servicio si el Cliente se encuentra en estado de ebriedad, bajo el efecto de sustancias psicoactivas, alucinógenas o presenta comportamientos alterados que dificulten o comprometan el correcto desarrollo del servicio. En tales casos, Luriam Experience® y las Terapeutas se reservan el derecho de rechazar o suspender la cita sin derecho a reembolso alguno.

5.10. Tiempo de Espera y Puntualidad: En caso de que la Terapeuta se presente en el domicilio del Cliente y este último la haga esperar más de 20 minutos sin recibir atención para iniciar el servicio, la Terapeuta tendrá la facultad de retirarse y Luriam Experience® considerará el servicio como completado, sin derecho a reembolso ni reprogramación. En caso de que las Terapeutas lleguen puntualmente y el Cliente retrase el inicio del servicio por atender actividades personales, recibir visitas, realizar otras tareas o cualquier otra circunstancia ajena a la prestación, dicho tiempo será contabilizado como parte de la duración contratada y no será recuperable ni dará lugar a extensión del servicio.

5.11. Prohibición de Contratación Fuera de la Plataforma — Pena Convencional por Desintermediación: Queda estrictamente prohibido que el Cliente solicite datos personales de contacto de las Terapeutas (número telefónico, correo electrónico, redes sociales u otros medios) con el propósito de agendar, negociar o contratar servicios fuera del Sitio Web. En caso de acreditarse dicha conducta, Luriam Experience® podrá: (i) suspender o cancelar definitivamente la cuenta del Cliente y bloquear futuras contrataciones; (ii) retener los beneficios promocionales activos; y (iii) aplicar una pena convencional equivalente al valor del servicio contratado en el que se acredite la conducta de desintermediación, de conformidad con los artículos 1840 a 1847 del Código Civil Federal. Asimismo, si una Terapeuta llegase a compartir sus datos personales o aceptar servicios fuera del canal oficial, será dada de baja permanentemente de la plataforma.

5.12. Casos de Fuerza Mayor: En caso de presentarse condiciones climáticas adversas, movimientos sísmicos, accidentes, bloqueos viales, fallas generalizadas en servicios públicos u otros eventos de fuerza mayor que impidan o retrasen la llegada de las Terapeutas o la correcta prestación del servicio, se otorgará un tiempo de tolerancia de hasta 60 minutos posteriores a la hora originalmente programada. Luriam Experience® se compromete a mantener comunicación constante con el Cliente durante este tiempo. Si transcurrido el tiempo de tolerancia no fuera posible iniciar el servicio, la cita podrá reprogramarse de común acuerdo entre las partes sin penalización. En casos justificados donde no sea viable la reprogramación, el Cliente tendrá derecho al reembolso íntegro del pago realizado, conforme a la Sección 9.2.

5.13. Seguimiento de Recomendaciones Post-Servicio: El Cliente se compromete a seguir las recomendaciones proporcionadas por la Terapeuta al finalizar cada sesión (hidratación, reposo, cuidados en la piel, restricción de ejercicio o exposición solar, entre otras). El incumplimiento de dichas indicaciones libera a Luriam Experience® de cualquier consecuencia adversa derivada de dicho incumplimiento.

6.1. Condiciones de Salud del Cliente: El Cliente reconoce y acepta que los servicios ofrecidos por Luriam Experience®, incluyendo masajes corporales, faciales y técnicas de relajación o bienestar corporal, tienen como finalidad mejorar la calidad de vida, pero no sustituyen atención médica, dermatológica, fisioterapéutica, psicológica, nutricional ni psiquiátrica profesional.

Antes de contratar cualquier servicio, el Cliente declara bajo su responsabilidad que su estado de salud general y dermatológico le permite recibir dichos servicios, y que no presenta condiciones que puedan representar un riesgo, tales como: enfermedades preexistentes, contagiosas, infecciosas o degenerativas; lesiones, fracturas o cirugías recientes; implantes médicos o cosméticos; dispositivos bajo la piel; embarazo; alteraciones hormonales; consumo de medicamentos; enfermedades dermatológicas; acné inflamatorio; heridas abiertas; infecciones activas; reacciones alérgicas previas a productos cosméticos, aceites esenciales, aromaterapia o aparatología estética.

6.2. Obligación de Información Veraz: El Cliente entiende que es su obligación proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre su salud y estado físico antes de cada servicio. En caso de omisión, falsedad o reserva de dicha información, libera expresamente a Luriam Experience® y a sus Terapeutas de toda responsabilidad legal, civil, médica o económica ante cualquier lesión, reacción adversa, efecto secundario, daño físico o empeoramiento de condiciones preexistentes derivado del servicio recibido y atribuible a la información omitida o falseada.

6.3. Variabilidad de Resultados: El Cliente reconoce y acepta que los resultados varían según factores individuales (físicos, emocionales, hormonales, alimentación, hidratación, descanso, hábitos de vida, edad, entre otros), por lo que Luriam Experience® no garantiza resultados específicos, permanentes, inmediatos ni efectos terapéuticos.

6.4. Productos y Materiales: El Cliente reconoce y acepta que los productos cosméticos, aceites esenciales, aceites para masajes, mascarillas, serums, cremas, geles, sprays, extractos naturales, aparatología estética y técnicas de aromaterapia utilizados pueden generar reacciones individuales inesperadas (irritación, enrojecimiento, mareo, dolor de cabeza, somnolencia u otras). Luriam Experience® y sus Terapeutas no serán responsables de dichas reacciones cuando el Cliente no haya informado previamente sobre sensibilidades o alergias conocidas.

6.5. Riesgos Inherentes al Servicio: El Cliente comprende que toda práctica de masaje, relajación o facial conlleva riesgos inherentes tales como dolor muscular, cansancio, ligeros hematomas, sensibilidad temporal en la piel, enrojecimiento de la piel, mareo o somnolencia posterior, los cuales acepta bajo su propia responsabilidad.

6.6. Limitación de Responsabilidad: En ningún caso Luriam Experience® ni sus Terapeutas serán responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados de los servicios prestados. La responsabilidad máxima de Luriam Experience®, en caso de ser aplicable, se limitará al valor económico del servicio contratado y efectivamente pagado por el Cliente. Las limitaciones y deslindes de responsabilidad previstos en la presente Sección 6 no serán aplicables en casos de dolo o negligencia grave debidamente acreditados, ni restringen los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga al Cliente.

Los pagos de los servicios contratados con Luriam Experience® se realizan mediante una pasarela de pagos integrada al Sitio Web (Conekta, Stripe, Mercado Pago, Openpay u otras que se integren en el futuro). El Cliente podrá pagar con: tarjeta de débito o crédito; transferencia bancaria; Tarjeta de Regalo vigente y válida emitida por Luriam Experience®; pago en tiendas de conveniencia; o cupones promocionales, siempre que se encuentren dentro de su periodo de vigencia y cumplan con los términos y condiciones correspondientes.

Luriam Experience® no almacena ni retiene información bancaria del Cliente, ya que esta es procesada directamente por el proveedor externo de pagos. En consecuencia, Luriam Experience® no será responsable por errores, fallas técnicas, rechazos de transacción, cargos indebidos o cualquier otro inconveniente derivado del funcionamiento del procesador de pagos, sin perjuicio de brindar al Cliente el apoyo razonable para la aclaración correspondiente.

Los precios publicados en el Sitio Web incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Los reembolsos, en los supuestos en que procedan conforme a los presentes Términos, serán procesados a través del mismo método de pago utilizado por el Cliente, en un plazo de 5 a 10 días hábiles dependiendo de las políticas del procesador de pagos.

Las Tarjetas de Regalo emitidas por Luriam Experience® son de uso exclusivo en el Sitio Web. Son transferibles una sola vez, del comprador al destinatario del regalo; una vez recibidas por el destinatario, son de uso personal e intransferible.

No son reembolsables, ni total ni parcialmente, ni canjeables por efectivo. Su vigencia es de doce (12) meses contados a partir de la fecha de emisión. Las condiciones específicas estarán indicadas al momento de su emisión.

En caso de pérdida, robo, mal uso o utilización no autorizada, Luriam Experience® no realizará reposición, reemplazo ni devolución alguna del saldo, salvo que el destinatario acredite la titularidad de la tarjeta y esta no haya sido canjeada. Únicamente podrá aplicarse una Tarjeta de Regalo por transacción, sin posibilidad de acumulación.

9.1. Política Escalonada por parte del Cliente: La presente política tiene como fundamento los costos operativos, de coordinación, pre-asignación de Terapeuta y traslado generados desde el momento de la confirmación del servicio, los cuales constituyen erogaciones parcial o totalmente irrecuperables para Luriam Experience® conforme se aproxima la hora agendada.

a) Reprogramación con más de 24 horas de anticipación: sin penalización, sujeta a disponibilidad de agenda. Solo se permitirá una reprogramación por servicio contratado.

b) Cancelación con más de 24 horas de anticipación: reembolso del 80% del valor del servicio. El 20% retenido corresponde a los gastos administrativos, de coordinación y pre-asignación ya generados.

c) Cancelación o reprogramación entre 4 y 24 horas de anticipación: reembolso del 50% del valor del servicio, en atención a los gastos de coordinación, pre-asignación de Terapeuta y logística de traslado ya comprometidos.

d) Cancelación con menos de 4 horas de anticipación: sin derecho a reembolso, al encontrarse la totalidad de los costos operativos y de traslado ya erogados o comprometidos de manera irrecuperable.

e) Inasistencia del Cliente, imposibilidad de acceso al domicilio o retraso mayor a 20 minutos: la Terapeuta esperará hasta 20 minutos. Transcurrido dicho plazo sin que el Cliente esté disponible o sin que se permita el acceso, el servicio se considerará completado, sin derecho a reembolso ni reprogramación.

f) Cancelación derivada de cambio de domicilio no viable: se aplicará esta misma tabla escalonada, computada conforme al momento en que el Cliente notificó el cambio de domicilio (Sección 5.5).

9.2. Por parte de Luriam Experience® o las Terapeutas: Luriam Experience® y/o las Terapeutas podrán cancelar o reprogramar un servicio en casos de fuerza mayor que imposibiliten la prestación del servicio (fallas técnicas, enfermedad, desastres naturales, sismos, inundaciones, condiciones climáticas extremas, bloqueos o emergencias ajenas a la empresa), o condiciones de inseguridad en la zona o en el domicilio del Cliente que pongan en riesgo la integridad de las Terapeutas.

En cualquiera de los supuestos anteriores, Luriam Experience® se compromete a notificar al Cliente a la brevedad posible y ofrecer, a elección del Cliente: la reprogramación del servicio sin costo alguno, sujeta a disponibilidad de agenda, o el reembolso íntegro (100%) del pago realizado, procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

9.3. Incumplimiento Imputable a Luriam Experience® — Bonificación al Cliente: En caso de que el servicio no pueda prestarse por causas imputables a Luriam Experience® o a la Terapeuta asignada (incluyendo inasistencia injustificada de la Terapeuta, error en la asignación o cancelación sin causa de las previstas en la Sección 9.2), el Cliente tendrá derecho, a su elección, a: a) el reembolso íntegro (100%) del pago realizado, procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles, más una bonificación equivalente al 20% del valor del servicio, aplicable como crédito para una futura contratación, de conformidad con el artículo 92 TER de la Ley Federal de Protección al Consumidor; o b) la reprogramación del servicio sin costo alguno en la fecha y horario que el Cliente elija, sujeta a disponibilidad, más la bonificación del 20% referida en el inciso anterior.

Luriam Experience® se reserva el derecho de bloquear, cancelar o suspender de manera inmediata cualquier cuenta, transacción o servicio contratado cuando existan indicios razonables de conductas fraudulentas, ilícitas o contrarias a la buena fe, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:

a) Suplantación de identidad o uso de información personal falsa.

b) Utilización de tarjetas bancarias o métodos de pago sin autorización del titular.

c) Presentación de contracargos fraudulentos.

d) Alteración, falsificación o manipulación de comprobantes de pago, facturas o datos proporcionados.

e) Cualquier otra acción que implique fraude, abuso de confianza o incumplimiento deliberado de los presentes Términos y Condiciones.

El Cliente que incurra en alguna de estas conductas será sujeto a la cancelación inmediata de todos sus servicios activos y beneficios adquiridos en el Sitio Web, sin derecho a reembolso alguno, además de la posible interposición de acciones legales civiles, administrativas o penales conforme a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

11.1. Responsabilidad de la Empresa: Luriam Experience® se compromete a: facilitar el acceso a servicios profesionales, seguros y personalizados; verificar las credenciales, certificaciones profesionales y el cumplimiento de los estándares de calidad y ética de las Terapeutas independientes que colaboran a través de la plataforma; y atender dudas, inconformidades o incidencias reportadas por los Clientes dentro de las 24 horas hábiles posteriores al servicio.

Sin embargo, Luriam Experience® no será responsable por: lesiones, malestares, efectos adversos o complicaciones médicas derivadas de condiciones no informadas previamente por el Cliente; condiciones de inseguridad, insalubridad o inadecuación del espacio designado por el Cliente para la prestación del servicio; pérdida, daño o extravío de bienes dentro del domicilio del Cliente que no sea atribuible a dolo o negligencia grave acreditada de la Terapeuta asignada; y reacciones alérgicas a aceites, cremas, productos cosméticos, aromaterapia o materiales, cuando el Cliente no haya informado previamente sobre sensibilidades o alergias conocidas.

11.2. Responsabilidad del Cliente: El Cliente se obliga a: a) proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre su estado de salud y condiciones físicas relevantes (embarazo, lesiones, cirugías, hipertensión, enfermedades crónicas, entre otras); b) garantizar un espacio limpio, seguro, con privacidad y con las condiciones de higiene necesarias para la realización del servicio; c) tratar a la Terapeuta con respeto, dignidad y cordialidad, absteniéndose de cualquier conducta que atente contra su integridad física, emocional o profesional; y d) no solicitar ni exigir prácticas, maniobras o actividades que se encuentren fuera del protocolo autorizado por Luriam Experience®.

Cualquier conducta inadecuada, de índole sexual, violenta, discriminatoria o irrespetuosa por parte del Cliente será causa inmediata de cancelación del servicio sin derecho a reembolso, y podrá derivar en la interposición de acciones legales conforme a la legislación aplicable.

El acceso y uso del Sitio Web de Luriam Experience® se otorga exclusivamente para fines personales, lícitos y no comerciales. Queda estrictamente prohibido: utilizar software automatizado, incluyendo bots, spiders o crawlers, que interfiera con el funcionamiento del Sitio Web; copiar, reproducir, distribuir, modificar o publicar cualquier contenido del Sitio Web sin la autorización previa y por escrito de Luriam Experience®; alterar, interferir o intentar vulnerar la seguridad, integridad o disponibilidad del Sitio Web; y suplantar identidades, acceder a cuentas de terceros o divulgar información de otros usuarios sin su consentimiento.

Luriam Experience® se reserva el derecho de restringir, suspender o cancelar el acceso al Sitio Web de cualquier usuario que incurra en estas prácticas, sin necesidad de previo aviso.

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones y/o al utilizar el Sitio Web de Luriam Experience®, el Cliente se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a Luriam Experience®, su marca registrada, representantes legales, personal operativo, Terapeutas, aliados comerciales, proveedores y afiliados, frente a cualquier reclamación, daño, perjuicio, pérdida, costo o gasto, incluyendo honorarios legales y gastos de defensa, que resulten directa o indirectamente de:

El incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones o de cualquier normativa legal aplicable.

La infracción de derechos de terceros, incluyendo los derechos de las Terapeutas de la red de Luriam Experience®.

El uso indebido o malintencionado del Sitio Web, del sistema de agendamiento o de los servicios prestados.

La falsedad o inexactitud de la información proporcionada por el Cliente al contratar los servicios.

Cualquier acto u omisión del Cliente que genere riesgo, daño físico, emocional, reputacional o patrimonial a las Terapeutas o al equipo operativo.

Todos los textos, diseños, imágenes, logotipos, videos, contenidos informativos, materiales gráficos, protocolos operativos y demás elementos presentes en el Sitio Web son propiedad exclusiva de Luriam Experience® o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y demás normativa aplicable.

El Cliente reconoce que no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre el contenido del Sitio Web ni sobre los materiales asociados a los servicios de Luriam Experience®. Queda estrictamente prohibido reproducir, distribuir, modificar, mostrar públicamente, crear obras derivadas, comercializar o utilizar de cualquier forma el contenido del Sitio Web sin la autorización previa y por escrito de Luriam Experience®.

15.1. Recopilación y Uso: Al utilizar el Sitio Web de Luriam Experience®, el Cliente acepta el tratamiento de sus datos personales conforme al Aviso de Privacidad Integral disponible en el Sitio Web, el cual deberá ser leído y aceptado de forma independiente mediante la casilla de verificación correspondiente en el proceso de registro o compra, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente.

Luriam Experience® podrá recopilar los siguientes datos personales: nombre completo, dirección, teléfono, correo electrónico, historial de servicios contratados e información de pago (procesada de forma cifrada y gestionada por proveedores especializados). Estos datos serán utilizados únicamente para: (i) agendar, gestionar y prestar los servicios contratados; (ii) emitir comprobantes fiscales; (iii) enviar comunicaciones relacionadas con los servicios; y (iv) mejorar la experiencia del usuario.

15.2. Datos Personales Sensibles (Salud): Para la prestación segura de los servicios, Luriam Experience® podrá recabar datos personales sensibles relacionados con el estado de salud del Cliente (condiciones médicas, embarazo, alergias, lesiones o cirugías recientes, consumo de medicamentos, entre otros). Dichos datos serán tratados con las medidas de seguridad reforzadas que exige la ley, utilizados exclusivamente para evaluar la viabilidad y seguridad del servicio, y recabados únicamente previo consentimiento expreso del Cliente, otorgado mediante la casilla de verificación específica prevista para tal efecto, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente.

15.3. Derechos ARCO: El Cliente tiene derecho en todo momento a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales, así como a revocar su consentimiento, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente. Para ejercer estos derechos, el Cliente deberá enviar una solicitud por escrito a contacto@luriam.com.mx, incluyendo: nombre completo del titular de los datos; correo electrónico de contacto; descripción clara de los datos sobre los cuales se desea ejercer el derecho ARCO; y documento que acredite la identidad del solicitante.

Luriam Experience® se reserva el derecho de suspender temporalmente o cancelar permanentemente el acceso a cualquier cuenta de usuario si se detecta alguna de las siguientes situaciones: proporcionar información falsa o intentar suplantar la identidad de terceros; incumplimiento de cualquiera de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones; comportamiento inapropiado, ofensivo o violento hacia las Terapeutas, personal operativo o cualquier otro usuario; y fraude, contracargos injustificados, abuso del sistema o cualquier actividad que pueda comprometer la seguridad o integridad de los servicios.

La suspensión o cancelación de la cuenta no libera al Cliente de sus obligaciones financieras pendientes ni de cualquier otra obligación generada con anterioridad, ni afecta los derechos de reembolso que ya se hubieren generado a su favor conforme a la Sección 9. Luriam Experience® podrá ejercer estas acciones sin previo aviso, reservándose el derecho de iniciar acciones legales en caso de incumplimiento grave.

Luriam Experience® se reserva el derecho de actualizar, modificar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el Sitio Web con indicación de la fecha de actualización y entrarán en vigor en el momento de su publicación, sin efectos retroactivos sobre servicios ya contratados y pagados.

Se recomienda al Cliente revisar periódicamente estos Términos. El uso continuado del Sitio Web o de los servicios ofrecidos por Luriam Experience® implica la aceptación de las modificaciones realizadas.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes federales vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo de forma enunciativa pero no limitativa: el Código Civil Federal, el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones legales y reglamentarias aplicables.

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos, las partes expresamente acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando desde ahora a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, sin perjuicio del derecho del Cliente de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en la vía conciliatoria.

Para aclaraciones, dudas, quejas o ejercicio de derechos, el Cliente podrá contactar a Luriam Experience® a través de los siguientes canales:

Luriam Experience, S.A. de C.V. — Calle Toltecas 166, Colonia Carola, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01180, Ciudad de México.

Correo electrónico: contacto@luriam.com.mx

WhatsApp: 56 2678 6380

Horario de atención administrativa y aclaraciones: lunes a viernes, de 8:00 a 22:00 horas.

El horario de atención administrativa es independiente del horario de prestación de los servicios establecido en la Sección 5.2 (lunes a domingo, de 8:00 a 22:00 horas).