Política de Cancelación y Devolución

La presente política tiene como fundamento los costos operativos, de coordinación, pre-asignación de Terapeuta y traslado generados desde el momento de la confirmación del servicio, los cuales constituyen erogaciones parcial o totalmente irrecuperables para Luriam Experience® conforme se aproxima la hora agendada. Los porcentajes de retención corresponden proporcionalmente a dichos gastos ya incurridos.

a) Reprogramación con más de 24 horas de anticipación: sin penalización, sujeta a disponibilidad de agenda. Solo se permitirá una reprogramación por servicio contratado.

b) Cancelación con más de 24 horas de anticipación: reembolso del 80% del valor del servicio. El 20% retenido corresponde a los gastos administrativos, de coordinación y pre-asignación ya generados.

c) Cancelación o reprogramación entre 4 y 24 horas de anticipación: reembolso del 50% del valor del servicio, en atención a los gastos de coordinación, pre-asignación de Terapeuta y logística de traslado ya comprometidos.

d) Cancelación con menos de 4 horas de anticipación: sin derecho a reembolso, al encontrarse la totalidad de los costos operativos y de traslado ya erogados o comprometidos de manera irrecuperable.

e) Inasistencia del Cliente, imposibilidad de acceso al domicilio o retraso mayor a 20 minutos: la Terapeuta esperará hasta 20 minutos. Transcurrido dicho plazo sin que el Cliente esté disponible o sin que se permita el acceso, el servicio se considerará completado, sin derecho a reembolso ni reprogramación.

f) Cancelación derivada de cambio de domicilio no viable: se aplicará esta misma tabla escalonada, computada conforme al momento en que el Cliente notificó el cambio de domicilio.

Luriam Experience® y/o las Terapeutas podrán cancelar o reprogramar un servicio en los siguientes casos:

a) Causas de fuerza mayor que imposibiliten la prestación del servicio (fallas técnicas, enfermedad, desastres naturales, sismos, inundaciones, condiciones climáticas extremas, bloqueos o emergencias ajenas a la empresa).

b) Condiciones de inseguridad en la zona o en el domicilio del Cliente que pongan en riesgo la integridad de las Terapeutas.

En cualquiera de los supuestos anteriores, Luriam Experience® se compromete a notificar al Cliente a la brevedad posible y ofrecer, a elección del Cliente: la reprogramación del servicio sin costo alguno, sujeta a disponibilidad de agenda, o el reembolso íntegro (100%) del pago realizado, procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

En caso de que el servicio no pueda prestarse por causas imputables a Luriam Experience® o a la Terapeuta asignada (incluyendo, de manera enunciativa, inasistencia injustificada de la Terapeuta, error en la asignación o cancelación sin causa de las previstas en la sección anterior), el Cliente tendrá derecho, a su elección, a:

a) El reembolso íntegro (100%) del pago realizado, procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles, más una bonificación equivalente al 20% del valor del servicio, aplicable como crédito para una futura contratación, de conformidad con el artículo 92 TER de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

b) La reprogramación del servicio sin costo alguno en la fecha y horario que el Cliente elija, sujeta a disponibilidad, más la bonificación del 20% referida en el inciso anterior.

No existe derecho a reembolso en los siguientes casos:

Conducta inapropiada, acoso sexual, contacto inadecuado, lenguaje ofensivo o comportamiento inaprobado por parte del Cliente hacia la Terapeuta (Sección 5.6 de los Términos y Condiciones).

Negativa del Cliente a usar ropa interior durante la prestación del servicio (Sección 5.8 de los Términos y Condiciones).

Cliente en estado de ebriedad o bajo el efecto de sustancias psicoactivas (Sección 5.9 de los Términos y Condiciones).

Inasistencia del Cliente o retraso mayor a 20 minutos sin atender a la Terapeuta (Sección 5.10 de los Términos y Condiciones).

Los reembolsos, en los supuestos en que procedan conforme a los Términos y Condiciones, serán procesados a través del mismo método de pago utilizado por el Cliente, en un plazo de 5 a 10 días hábiles dependiendo de las políticas del procesador de pagos (Conekta, Stripe, Mercado Pago, Openpay u otros).

Para solicitar información sobre el estado de un reembolso, el Cliente puede contactar a Luriam Experience® a través de contacto@luriam.com.mx o al WhatsApp 56 2678 6380, en horario de atención administrativa: lunes a viernes de 8:00 a 22:00 horas.